Telegram 近日正式推出备受期待的 Telegram Business 商业功能，让任何用户——无论是个人商户、品牌公司、创业者或内容创作者——都能将自己的 Telegram 账号升级为 专业商业账户。这一更新让 Telegram 从一个即时通讯工具，正式成为 集客服、展示、营销、自动化管理于一体的商业平台。

无需任何编程基础，你就能轻松配置包括营业时间、位置展示、自动欢迎语、快速回复、自动离开消息、定制开始页、商业聊天链接，甚至还能结合聊天机器人实现流程自动化。

这篇完整指南将带你了解所有亮点，并告诉你如何利用这些功能提升商业转化与品牌影响力。

🌟 一、Telegram Business 是什么？为何值得关注？

长期以来，Telegram 以其开放的 API、强大的机器人生态和高度自由的配置方式深受开发者与企业喜爱。然而过去的商业功能主要依赖 第三方机器人 完成，门槛较高。

现在的 Telegram Business 则将这一切变得极其简单：

• 零代码即可设置

• 功能整合到一个专属面板

• 无需额外应用

• Telegram Premium 用户可免费使用全部功能

对于企业而言，这代表 更低成本、更高效率、更强曝光、更快响应。
对于中小商户，它则提供了一个能直接带来咨询与订单的沟通入口。

🕒 二、营业时间 & 地理位置：让客户随时掌握你的店铺状态

Telegram Business 现在允许企业 展示营业时间与店铺位置，提升专业度与用户信任。

✨ 功能亮点

• 🕒 营业时间自动展示

• 📍 地图定位支持

• 🌙 营业状态自动切换（营业/休息）

📌 使用场景示例

🍽 餐厅 / 咖啡店
用户能直接看到你是否正在营业，并可通过内建地图找到你的店铺。

💇 美容店 / 工作室
客户查看是否能预约，减少重复沟通。

🏪 线下商铺
为线上线下业务做导流。

👋 三、定制开始页：打造品牌第一印象

开始页是用户点击你账号后、开始发送消息前看到的页面。

你可以在这里放置：

• ✍️ 欢迎文字

• 🌆 图片/品牌视觉

• 🛍 热销产品展示

• 🎨 品牌插画或风格化图片

💡 应用示例

🛒 电商商店
展示热卖商品、优惠信息或新品预告。

🎓 线上课程机构
展示近期课表、报名流程图。

🏨 酒店与民宿
展示样板房或环境照片。

⚡ 四、快速回复：提高回复效率的神器

快速回复允许你创建 一键发送的预设消息，支持：

• 文本

• 链接

• 贴纸

• 图片

• PDF 菜单 / 课程表

• 视频

• 文件等

✨ 使用方式

在输入框输入 “/”，所有快速回复将自动出现。

💡 应用示例

• 📝 一键发送店铺菜单

• 💸 一键发送付款方式

• 📦 一键发送物流查询方式

• ❓ 回答常见 FAQ

⚠️ 注意：快速回复仅用于私人聊天，不适用于群组。

🤖 五、问候语：自动欢迎客户的第一条消息

你可以设置 自动问候语，在客户首次联系你时自动触发。

✔ 使用价值

• 让用户获得即时回应

• 展示产品目录

• 说明客服工作流程

• 让客户减少等待焦虑

你还可以设置 时间间隔，如果客户超过一定时间未与您沟通，下一次联系将再次触发问候语。

💤 六、离开消息：让客户知道你何时会回复

如果你在休息时间收到讯息，Telegram Business 能自动发送 离开消息，告知客户预计回复时间。

✨ 加分点

• 可排除私人联系人（如家人、同事）

• 可指定仅在商务相关对话中自动发送

🏷 七、聊天标签：让客户管理更专业

通过聊天标签，你可以对客户进行分类：

• 🟩 新客户

• 🟦 潜在客户

• 🟥 紧急事项

• 🟨 待跟进

• 🟪 已完成

同时也能与 Telegram 文件夹结合，建立自己的 CRM 工具。

🔗 八、商业聊天链接：一键跳入对话并带预设消息

这项功能允许你生成可在站外使用的 商业聊天链接，可用于：

• 官方网站

• 店铺海报

• Facebook / Instagram / 小红书

• 线下二维码贴纸

点击后，用户将：

• 自动进入你的聊天

• 自动发送预设消息（如“我想预约桌位”）

同时 Telegram 会记录点击次数，用于数据分析。

🤖 九、商业聊天机器人：让 Telegram 成为你的 AI 客服

Telegram 自 2015 年推出 Bot API 后，机器人生态迅速成长。现在结合 Business 功能，你可以：

• 自动回复常见问题

• 做订单查询

• 产品推荐

• 自动识别用户需求

• 分配客服

• 甚至让 AI 帮你处理全部对话

机器人可选择只在指定环节运行，例如：

• 仅用于首次问候

• 仅用于订单查询

• 仅用于售后流程

中小企业终于可以轻松实现 全流程自动化客服系统。

🚀 十、更多即将推出的功能

Telegram 官方表示未来将继续扩展 Business 能力，包括更全面的商业管理功能。
目前所有 Telegram Business 功能均可由 Premium 用户免费解锁。

进入方式：
设置 > Telegram Business

🎯 结语：Telegram Business 正在改变企业沟通方式

对于企业、自由职业者、微商、创作者、电商商户而言，Telegram Business 不只是一个通讯功能，而是：

• 🛠 一个零成本的营销工具

• 🤖 一个随时在线的自动化客服

• 🗂 一个轻量 CRM 管理平台

• 🔗 一个跨平台流量入口

• ⭐ 一个能提升品牌感的专业窗口

无论你是小型商户还是大型企业，都能从中受益。

如果你正在寻找更高效、更智能、跨平台的客户沟通方式，那么 Telegram Business 值得立即体验。